a
b
c
d
Должность:
Менеджер
Желаемая зарплата:
от 40000 руб.
Город:
Образование:
Неполное высшее
Тип работы:
Полная занятость
Место работы:
Не важно
График работы:
Полный рабочий день
Последнее обновление:
25.04.2017
О соискателе
ФИО:
Щербакова Мария Александровна
Образование:
Неполное высшее
Возраст:
35 лет
Пол:
Женский
Профессиональные навыки
Личные качества: Работа в режиме многозадачности. Обучаемость, желание познавать и открывать новое. Хорошо поставлена в речи, отличные знания русского языка, владение деловым стилем общения. Аналитические способности. Обладаю активной жизненной позицией и желанием реализовать внутренний потенциал в ощутимый результат.
Профессиональные качества: Профессионал в области обслуживания и консультации клиентов, поиск подхода к каждому клиенту. Клиентоориентированность. Оценка потребностей клиентов. Работа с базами данных Oracle, 1C. Проектный менеджмент. Знание английского языка (Intermediate). Управление персоналом, обучение, наставничество, адаптация.
Профессиональные качества: Профессионал в области обслуживания и консультации клиентов, поиск подхода к каждому клиенту. Клиентоориентированность. Оценка потребностей клиентов. Работа с базами данных Oracle, 1C. Проектный менеджмент. Знание английского языка (Intermediate). Управление персоналом, обучение, наставничество, адаптация.
Опыт работы
Период работы:
12 2013 - по настоящее время
Должность:
Ведущий специалист
Работодатель:
ООО Телеком-Экспресс
Должностные обязанности и достижения:
ООО Телеком-Экспресс - крупнейший в России аутсорсинговый контактный центр.
Командная работа - взаимодействие с клиентами, заказчиками, технической поддержкой и разработчиками.
Основные обязанности в качестве ведущего специалиста:
- участие в тестировании ПО и отработке бизнес-процедур
- внедрение передовых методов работы;
- могиторинг операционных показателей (KPI);
- анализ записанных диалогов сотрудников и предоставление обратной связи; мониторинг работы сотрудников
- обучение и адаптация новых сотрудников, наставничество;
- общение с заказчиком
- ведение проектной отчетности
- обслуживание линии в момент высокой нагрузки
- всестороннее обеспечение работы Базы знаний проекта (пополнение информацией, корректировка, построение структуры и т.д.).
Основные обязанности в качестве и.о. руководителя:
- прогнозирование ресурсов, контроль и корректировка прогноза;
- контроль качества обслуживания;
- коммуникация с заказчиком проекта;
- сбор и анализ отчетности по проекту;
- контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками проекта;
- анализ записанных диалогов сотрудников и предоставление обратной связи;
- проведение внутригруппового обучения по результатам контроля;
- подготовка расписания сотрудников проекта;
За время работы я участвовала в реализации трех проектах разной тематики (указывать названия проектов запрещено, согласно подписанному соглашению о коммерческой тайне):
- питание для животных,
- гос. заказчик
- телемагазин.
Последний проект был старапом.
- Запуск проекта с нуля.
- С непосредственным руководителем мы набирали группу операторов из 30 человек.
- Обучение и адаптация новых сотрудников, вывод их в линию
- Вместе с разработчиками мы создавали приложение для взаимодействия с системой заказчика.
- Помощь заказчику в улучшении работы процессов, сайта
Продвижения по карьерной лестнице:
01.01.15 Старший специалист по поддержке клиентов
01.03.16 Ведущий специалист
01.02- н.в. Исполняющий обязанности руководителя
Командная работа - взаимодействие с клиентами, заказчиками, технической поддержкой и разработчиками.
Основные обязанности в качестве ведущего специалиста:
- участие в тестировании ПО и отработке бизнес-процедур
- внедрение передовых методов работы;
- могиторинг операционных показателей (KPI);
- анализ записанных диалогов сотрудников и предоставление обратной связи; мониторинг работы сотрудников
- обучение и адаптация новых сотрудников, наставничество;
- общение с заказчиком
- ведение проектной отчетности
- обслуживание линии в момент высокой нагрузки
- всестороннее обеспечение работы Базы знаний проекта (пополнение информацией, корректировка, построение структуры и т.д.).
Основные обязанности в качестве и.о. руководителя:
- прогнозирование ресурсов, контроль и корректировка прогноза;
- контроль качества обслуживания;
- коммуникация с заказчиком проекта;
- сбор и анализ отчетности по проекту;
- контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками проекта;
- анализ записанных диалогов сотрудников и предоставление обратной связи;
- проведение внутригруппового обучения по результатам контроля;
- подготовка расписания сотрудников проекта;
За время работы я участвовала в реализации трех проектах разной тематики (указывать названия проектов запрещено, согласно подписанному соглашению о коммерческой тайне):
- питание для животных,
- гос. заказчик
- телемагазин.
Последний проект был старапом.
- Запуск проекта с нуля.
- С непосредственным руководителем мы набирали группу операторов из 30 человек.
- Обучение и адаптация новых сотрудников, вывод их в линию
- Вместе с разработчиками мы создавали приложение для взаимодействия с системой заказчика.
- Помощь заказчику в улучшении работы процессов, сайта
Продвижения по карьерной лестнице:
01.01.15 Старший специалист по поддержке клиентов
01.03.16 Ведущий специалист
01.02- н.в. Исполняющий обязанности руководителя
Период работы:
10 2012 - 01 2013
Должность:
Специалист клиентской поддержки
Работодатель:
Biglion
Должностные обязанности и достижения:
Осуществление поддержки клиентов, использующих услуги компании (купонный сервис, интернет-магазин).Прием и обработка входящих звонков, исходящие звонки, своевременная обработка письменных обращений (ОТРС, чат, форум, соц.сети),выполнение оперативных задач.
Период работы:
02 2011 - 08 2011
Должность:
Член бригады ресторана
Работодатель:
Макдоналдс
Должностные обязанности и достижения:
Работа с кассой, обслуживание клиентов.
Образование
Название учебного заведения:
Московский технологический институт
Уровень образования:
Экспертиза и управление недвижимостью
Факультет:
Строительство
Курсы и тренинги
Название курса:
Английский язык
Название учебного заведения:
Центр по изучению языков г.Дмитров
Название курса:
Русский язык
Название учебного заведения:
Центр по изучению языков г.Дмитров