В нашей компании самим главным является не финансовый показатель, не прибыль, объёмы продаж, а лояльность клиентов. Не как абстрактный фактор, а как совокупность показателей, которые говорят, насколько клиенты не просто довольны, а насколько мы превышаем их ожидания, превышаем стандарты рынка, насколько они, принимая решение, задумываются, или, наоборот, не задумываются о том, кто у них будет...